Inhoudsopgawe
1.Inleiding
Kort oorsig van die belangrikheid van na-verkope diens vir poleer masjinerie.
Die omvang en struktuur van die dokument.
2.Die betekenis van naverkoopdiens
Verduidelik waarom na-verkope diens noodsaaklik is vir kliënte en besighede.
Hoe dit klanttevredenheid en lojaliteit beïnvloed.
3.Ons verbintenis tot na-verkope diens
Jou maatskappy se missie en toewyding aan kliëntediens.
'n Belofte van kwaliteit en betroubaarheid.
4.Sleutelkomponente van ons naverkoopdiensstelsel
'n Gedetailleerde uiteensetting van die verskillende komponente, insluitend: Kliëntediens
Tegniese Bystand
Onderhoud en herstelwerk
Onderdele Beskikbaarheid
Opleiding en Onderwys
Waarborgbeleide
5.Kliënte ondersteuning
'n Oorsig van kliëntedienskanale (foon, e-pos, klets).
Reaksietye en beskikbaarheid.
Gevallestudies wat suksesvolle kliëntediensinteraksies uitlig.
6. Tegniese Bystand
Hoe kliënte toegang tot tegniese bystand kan kry.
Die kwalifikasies en kundigheid van jou tegniese ondersteuningspan.
Foutoplossingsgidse en hulpbronne wat aan kliënte verskaf word.
7.Maintenance and Repairs
Die proses vir die skedulering van instandhouding en herstelwerk.
Dienssentrums en tegnici se kwalifikasies.
Voorkomende onderhoudsprogramme om toerusting se lewe te verleng.
8. Onderdele Beskikbaarheid
Om te verseker dat kliënte toegang het tot opregte onderdele.
Voorraadbestuur en verspreidingsprosesse.
Versnelde afleweringsopsies vir onderdele.
9.Opleiding en Onderwys
Opleidingsprogramme vir kliënte en hul spanne aangebied.
Opleidingsopsies ter plaatse en op afstand.
Sertifisering en kwalifikasies verkry deur opleiding.
10.Waarborgbeleide
Gedetailleerde inligting oor u waarborgdekking.
Wat is gedek en wat nie.
Stappe om waarborgdiens te eis.
11.Klantterugvoer en verbetering
Moedig kliënte aan om terugvoer te gee.
Hoe terugvoer gebruik word om die naverkoopdiensstelsel te verbeter.
Suksesverhale of getuigskrifte van tevrede kliënte.
12.Globale bereik en plaaslike diens
Bespreek hoe jou na-verkope diens wêreldwyd uitbrei.
Plaaslike dienssentrums en hul rol in die verskaffing van ondersteuning.
Oorkom taal- en kulturele hindernisse.
13. Deurlopende verbetering
Die verbintenis om die naverkoopdiensstelsel voortdurend te verbeter.
Terugvoerlusse en aanpassing by veranderende klantbehoeftes.
14.Gevolgtrekking
Opsomming van die belangrikheid van u naverkoopdiensstelsel.
Herhaal jou verbintenis tot klanttevredenheid.
15.Kontakinligting
Verskaf kontakbesonderhede vir na-verkope diens navrae.
Postyd: Sep-07-2023